Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@brothercrew.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Brothercrew, 84 grande rue, 92310 Sèvres
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@brothercrew.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Les articles qui ne peuvent pas être retournés ou ne peuvent pas être remboursés :
* Cartes cadeaux
* Articles en promotion ou soldés
*Produits périssables
* Produits sur mesure ou commandes spéciales
* Livres, ainsi que CD, DVD ou disque vinyle qui a été ouvert.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après réception de la livraison.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé et dans la limite des stocks disponibles. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@brothercrew.fr
Modalités de retour
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à :
Brother Crew, 84 grande rue, 92130 Sèvres
Les frais d’expédition pour retourner votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Si vous expédiez un article d’une valeur importante, par exemple supérieure à 75 euros, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi et de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@brothercrew.fr.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous par courriel à contact@brothercrew.fr.